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Tous les tags » Effets sur les travailleurs » Secteur des services (RSS)
Les effets paradoxaux de la surveillance électronique dans un centre d'appels sous-traitant
Le développement de systèmes de surveillance électronique sur les plateformes d'appels téléphoniques permet l'enregistrement et la mesure de la performance des salariés de manière continue. L'expérimentation dont rend compte ce Connaissance de l'emploi vise à mieux comprendre le fonctionnement des systèmes de surveillance électronique dans un contexte de travail réel. Elle teste les effets d'une diminution de l'intensité de la surveillance électronique sur la qualité...
Retentissement sur la santé des conditions de travail des intervenants d'une entreprise d'aide à domicile
Un questionnaire a permis de recueillir des éléments sur les conditions de travail des salariés d'une entreprise du secteur de l'aide à domicile. Les résultats montrent des contraintes physiques importantes ainsi qu'une charge mentale élevée. Suite aux préconisations du service de santé au travail, de nombreuses actions ont été mises en place sur des thématiques importantes telles que les accidents du travail, le renforcement de l'accompagnement de l'encadrement auprès des intervenants...
Et si l’absentéisme dans les centres de relations clients n’était pas une fatalité ?
Turnover et absentéisme sont très fréquents dans les centres de relations clients à distance. L'activité et les conditions de travail y sont souvent perçues comme difficiles : travail parcellisé, impératifs de quantité et exigences de qualité difficilement conciliables, prescription forte face à une réalité complexe et imprévue etc. Pourtant, des solutions d'amélioration existent et peuvent être initiées dans le cadre d'une démarche de prévention. Source...
Harm to those who serve
Effects of direct and vicarious customer-initiated workplace aggression While there is a large body of research on the effects of being a direct target of workplace aggression, there is far less research on the vicarious experience of aggression at work, despite the fact that more people experience workplace aggression vicariously (i.e., observe it or hear about it) than they do directly. In this study, we develop and test a model of the effects of direct and vicarious exposure to aggression that is directed at employees by customers. Structural equation modeling provided support for the proposed...
Correlates of negative physical health in call center shift workers
The call center industry, a burgeoning sector is characterized by unique job demands, which render it susceptible to high attrition rates and negative health concerns. This study examined the relationship between job stress from interpersonal factors, job stress from work factors, coping, inadequate sleep, and negative physical health reports among call center shift workers (n = 239), a relatively under-researched population. Inadequate sleep and job stress from interpersonal factors were associated with negative physical health outcome for the participants in this study. Further, spending longer...
Étude : le stress constitue un danger professionnel supplémentaire pour les agents de police
Une étude révèle que le stress lié au travail de policier entraîne de graves risques pour la santé. Comme on peut s'y attendre, les niveaux de stress élevés font partie intégrante du travail des quelque 70 000 agents de police au Canada (et de 860 000 policiers aux États-Unis). Une étude récente a révélé que le stress psychologique ressenti par les agents de police dans le cadre de leurs tâches quotidiennes les expose à un risque accru de souffrir de maladies cardiaques, d'un...

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