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Tous les tags » Travail en mouvement » Organisation de la production » Charge mentale (RSS)
Les effets paradoxaux de la surveillance électronique dans un centre d'appels sous-traitant
Le développement de systèmes de surveillance électronique sur les plateformes d'appels téléphoniques permet l'enregistrement et la mesure de la performance des salariés de manière continue. L'expérimentation dont rend compte ce Connaissance de l'emploi vise à mieux comprendre le fonctionnement des systèmes de surveillance électronique dans un contexte de travail réel. Elle teste les effets d'une diminution de l'intensité de la surveillance électronique sur la qualité...
Et si l’absentéisme dans les centres de relations clients n’était pas une fatalité ?
Turnover et absentéisme sont très fréquents dans les centres de relations clients à distance. L'activité et les conditions de travail y sont souvent perçues comme difficiles : travail parcellisé, impératifs de quantité et exigences de qualité difficilement conciliables, prescription forte face à une réalité complexe et imprévue etc. Pourtant, des solutions d'amélioration existent et peuvent être initiées dans le cadre d'une démarche de prévention. Source...
Is Work Bad for Health?
The Role of Constraint vs Choice This paper reviews the literature on the impact of work on health. We consider work along two dimensions: (i) the intensive margin, i.e. how many hours an individual works and (ii) the extensive margin, i.e. whether an individual is in employment or not, independent of the number of hours worked. We show that most of the evidence on the negative health impact of work found in the literature is based on situations in which workers have essentially no control (no choice) over the amount of work they provide. In essence, what is detrimental to health is not so much...
Work schedule and client characteristics associated with workplace violence experience among nurses and midwives in sub-Saharan Africa
Violence against health care workers perpetrated by clients and/or their friends and family (Type II) is a growing problem that can severely impact health care delivery. We examined the prevalence of Type II workplace violence among nurses and midwives in sub-Saharan Africa and its association with work status, schedule, and client characteristics. Nurses and midwives (n = 712) completed an anonymous survey while attending nursing meetings. Generalized estimating equation models, accounting for clustering within residing countries, were employed. Participants who were exposed to risky client characteristics...
Bien-être émotionnel au travail et changement organisationnel. Le cas Essilor
Pour s'adapter aux modifications d'un environnement très concurrentiel, la plupart des entreprises mettent en place des projets de changements organisationnels. Ce faisant, elles se heurtent à des difficultés liées notamment aux situations de mal-être que ces changements peuvent induire. Cet article vise à explorer les effets de nouvelles politiques managériales sur le bien-être émotionnel des salariés. A partir du cas d'un des sites du Groupe Essilor, les auteurs explorent les politiques mises en oeuvre dans le contexte...
Organizational factors associated with work-related sleep problems in a nationally representative sample of Korean workers
PURPOSE: The purpose of this study was to assess the association of organizational factors with work-related sleep problems (WRSP) among Korean workers. METHODS: The data were derived from the First Korean Working Conditions Survey conducted in 2006 with a representative sample of the Korean working population (n = 10,039). RESULTS: The overall prevalence of WRSP was 5.1 % (95 % confidence interval (CI) 4.7-5.5). Those who experienced sexual harassment at work (adjusted odds ratio (aOR) 3.47: 95 % CI 1.77-6.81), discrimination due to sex (aOR 2.44: 95 % CI 1.36-4.36) or age (aOR 2.22: 95 % CI 1...
Working conditions in the European Union
Working time and work intensity This report outlines the current situation regarding work intensity, indicating a clear link between work intensity and poor working conditions, both physical and psychological. The analysis is based on findings from the fourth European Working Conditions Survey carried out in 31 countries, including the 27 EU Member States. The analysis reveals sharp variations between different Member States in relation to working hours and the associated gender gap, and points to the huge costs both for workers and companies arising from high work intensity. Report : http://www...
Contribution du travail à l'incidence des problèmes de détresse psychologique au Canada
L'étude a pour objet d'examiner la manière dont la profession et les condition de l'organisation du travail favorisent, sur une période de huit années, l'apparition d'un problème de détresse psychologique chez la main-d'oeuvre canadienne. Le modèle d'analyse se situe dans une perspective sociologique de l'action sociale qui tient compte de la diversité des environnements de vie et des caractéristiques individuelles. Regards sur le travail Printemps-été 2009, p. 2 http://www.travail.gouv...
Overcrowding in hospital wards increases andtidepressant use among personnel
Overcrowding in terms of high bed occupancy increases antidepressant use among hospital personnel, says recent research coordinated by the Finnish Institute of Occupational Health. The study has just been published online in the high-quality American Journal of Psychiatry. "This study suggests that patient overcrowding increases mental disorders requiring medica-tion, such as depression, among employees", says special researcher Marianna Virtanen from the Finnish Institute of Occupational Health. "Risk for depression seems to increase after at least six months' patient overcrowding"...

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