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Tous les tags » Travail en mouvement » Secteur des services (RSS)
Job satisfaction and mental health of temporary agency workers in Europe: a systematic review and research agenda
The current systematic literature review aimed to analyse the associations between temporary agency work (TAW), job satisfaction, and mental health in Europe, as well as to outline a future research agenda. Twenty-eight scientific articles were identified by searching different data bases (i.e. PSYNDEX, PsycINFO, PubMed, and Web of Science) for the time span from January 2000 to December 2016. Our review reveals first that TAW is not consistently negatively related to job satisfaction. However, job insecurity and working conditions are important mediators in the relation of TAW and lowered job...
Les dimensions cachées du travail en open space
Le cas de téléconseillers en centres d'appels La tertiarisation de l'économie et le développement de modes d'organisation recherchant la transversalité des échanges s'accompagnent d'une redéfinition des espaces de travail. L'aménagement des bureaux en open space s'est imposé ces deux dernières décennies comme une norme d'organisation spatiale du travail. Dans cet article, nous rendons compte des modes d'investissement et de réalisation de l'activité au sein de plateformes...
Les effets paradoxaux de la surveillance électronique dans un centre d'appels sous-traitant
Le développement de systèmes de surveillance électronique sur les plateformes d'appels téléphoniques permet l'enregistrement et la mesure de la performance des salariés de manière continue. L'expérimentation dont rend compte ce Connaissance de l'emploi vise à mieux comprendre le fonctionnement des systèmes de surveillance électronique dans un contexte de travail réel. Elle teste les effets d'une diminution de l'intensité de la surveillance électronique sur la qualité...
Retentissement sur la santé des conditions de travail des intervenants d'une entreprise d'aide à domicile
Un questionnaire a permis de recueillir des éléments sur les conditions de travail des salariés d'une entreprise du secteur de l'aide à domicile. Les résultats montrent des contraintes physiques importantes ainsi qu'une charge mentale élevée. Suite aux préconisations du service de santé au travail, de nombreuses actions ont été mises en place sur des thématiques importantes telles que les accidents du travail, le renforcement de l'accompagnement de l'encadrement auprès des intervenants...
The health and well-being of bankers following downsizing
A comparison of stayers and leavers Following the sudden and unprecedented collapse of Icelandic banks during the recent economic recession, 20 per cent of bank employees were laid off. This nation-wide study compared the health and well-being of university-educated stayers and leavers following the downsizing of the banks and took into account labour market trajectories among the leavers following downsizing and job insecurity among the stayers. Results indicate a clear difference for the stayers and leavers on all outcomes of health and well-being, indicating that stayers fare worse than leavers...
Households as employers
Working conditions and job quality This report gives an overview of working conditions, job quality, workers' health and job sustainability in the activities of households as employers of domestic personnel sector (NACE 97), referred to here as the households as employers sector. It is based mostly on the fifth European Working Conditions Survey (EWCS), which gathers data on working conditions and the quality of work across 34 European countries. Additional information on the structural characteristics of the sector is derived from Eurostat data. The fifth EWCS contains responses from 541 workers...
Et si l’absentéisme dans les centres de relations clients n’était pas une fatalité ?
Turnover et absentéisme sont très fréquents dans les centres de relations clients à distance. L'activité et les conditions de travail y sont souvent perçues comme difficiles : travail parcellisé, impératifs de quantité et exigences de qualité difficilement conciliables, prescription forte face à une réalité complexe et imprévue etc. Pourtant, des solutions d'amélioration existent et peuvent être initiées dans le cadre d'une démarche de prévention. Source...
Harm to those who serve
Effects of direct and vicarious customer-initiated workplace aggression While there is a large body of research on the effects of being a direct target of workplace aggression, there is far less research on the vicarious experience of aggression at work, despite the fact that more people experience workplace aggression vicariously (i.e., observe it or hear about it) than they do directly. In this study, we develop and test a model of the effects of direct and vicarious exposure to aggression that is directed at employees by customers. Structural equation modeling provided support for the proposed...
Relationships between organizational workplace characteristics and perceived workplace strain in call-centers in France
Background Our objective was to study the associations between organizational workplace characteristics (OC) reported by call-center (CC) managers and workplace stressors reported by call-handlers. Methods The managers of 107 CCs were interviewed by their occupational physicians using a questionnaire designed to specifically explore OC in the CCs. Four thousand two call-handlers from these CCs completed a self-report questionnaire including the Karasek and Siegrist work stressor questionnaires and two specific items on other workplace stressors. Results Around one-third of the OC examined were...
Correlates of negative physical health in call center shift workers
The call center industry, a burgeoning sector is characterized by unique job demands, which render it susceptible to high attrition rates and negative health concerns. This study examined the relationship between job stress from interpersonal factors, job stress from work factors, coping, inadequate sleep, and negative physical health reports among call center shift workers (n = 239), a relatively under-researched population. Inadequate sleep and job stress from interpersonal factors were associated with negative physical health outcome for the participants in this study. Further, spending longer...
Étude : le stress constitue un danger professionnel supplémentaire pour les agents de police
Une étude révèle que le stress lié au travail de policier entraîne de graves risques pour la santé. Comme on peut s'y attendre, les niveaux de stress élevés font partie intégrante du travail des quelque 70 000 agents de police au Canada (et de 860 000 policiers aux États-Unis). Une étude récente a révélé que le stress psychologique ressenti par les agents de police dans le cadre de leurs tâches quotidiennes les expose à un risque accru de souffrir de maladies cardiaques, d'un...
PTSD and depressive symptoms in 911 telecommunicators
The role of peritraumatic distress and world assumptions in predicting risk Continued exposure to trauma increases risk for both depression and PTSD. This may be particularly true for individuals with work-related exposure to trauma such as 911 telecommunicators, a group with significant exposure to work-related trauma that has received limited empirical attention. The present study examines current symptoms of PTSD and depression in telecommunicators and the extent to which peritraumatic distress and world assumptions interact to predict psychopathology. A sample of 171 911 telecommunicators from...
Étude exploratoire des facteurs de la charge de travail ayant un impact sur la santé et la sécurité
Étude de cas dans le secteur des services Cette étude exploratoire a pour objectif de comprendre la charge de travail à travers l'activité de travail à l'intérieur du contexte dynamique de l'individu, de son activité professionnelle et de son contexte organisationnel. Dans cette perspective, cette étude ne cherche pas à documenter la surcharge ou la sous-charge de travail, elle vise plutôt à comprendre le phénomène à partir de situations réelles de travail. Cet objectif conduit à...

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